管理寓言故事《你的管理为什么会事倍功半》

　　合众资源·3A企业管理顾问公司董事长/刘承元

在总裁班讲课，我经常问老板总裁们，你们在管理中有哪些问题？尽管回答五花八门，但出现频率最高的是：执行力太差、沟通不畅、职责不清、考核不到位……我再问，那你们知道怎么解决这些问题吗？学员们的回答大多是否定的。

我的回答却让他们感到意外，我说：这些问题你们解决不了，我也同样解决不了。进而告诉学员，在管理实践中，花功夫甚至花钱请老师教导或尝试解决这类问题，注定会事倍功半，甚至是竹篮打水，得不偿失。

当然，我说解决不了这些问题，并不妨碍就这些问题的特点做一些现实的分析。

首先，这类问题很难找到具体有效的解决办法。许多专家学者在讲授执行力、沟通等课程的时候，看似提出了林林总总的办法，并辅之以生活中生动的例子，管理者们也感觉听懂了。但当他们回到企业，遇到复杂管理现实的时候往往又被打回原形，不知所措。

第二，这类问题责任归属不清，没有人需要为此承担具体管理责任，更无需对此采取具体行动。尽管专家教授会说，执行力不好终究是老板的责任，这话管理者和员 工感觉十分受用，老板也无可否认。但真正遇到某个年初约定甚至承诺的目标无法达成的时候，老板还是愿意认为，管理层和员工才是执行力不好的责任主体。

第三，这类问题在所有企业里面普遍存在，没有哪家企业可以幸免。即便在管理不错的企业里，老板大概照样会有执行力不好的感觉，只是不满的程度较低而已。为 什么人们乐于把管理不好的结果归因于执行力不好、沟通不畅等说辞上呢？我猜想有这样几个理由，一是这样的解说听起来时髦上档次，二是不会得罪人，三是自己 无需负责任。

可见，执行力不好、沟通不善等只是对诸多具体问题的一种形而上的表述，是对管理不好的一种抱怨或感觉，甚至是“借口”而已，不是真问题，是伪问题。

与伪问题对应的是真问题，简称为问题。所谓问题，就是现状和基准（目标）之间的差距。识别问题必须同时具备两个要件，一是有基准或目标，二是能看到现状。 也就是说，没有基准或目标，通常就没有问题；看不到现状，也就看不到问题。比如，住房问题是当今社会的大问题，但在改革开放前，它曾经就不是个问题。因为 在那个年代我们几乎与世隔绝，并不清楚住房该有怎样的基准，没有基准就没有问题，所以那时的人们并不抱怨住房问题。改革开放之后，我们知道了绝对贫困、贫 困、小康，富裕所对应的居住标准，有了标准和目标之后，我们开始看到自己住房方面存在的问题。

管理中的问题很多，生产效率目标是人均产出100件，实际只有80件，是问题；设计变更错误多，造成呆滞料200万元，是问题；设备设施应该完好无损，实 际是水龙头坏了没人修，是问题……可见，问题和伪问题的表述是完全不同的，问题的共性特点也有三，第一，它通常可以找到有针对性的解决方案，即便一时找不 到也是因为认知和智慧不够造成的；第二，它有明确的责任主体，只要抛出问题，总会有人不得不直面问题；第三，它是管理不好的客观事实，它存在于管理现场， 可具体识别和把握。

有趣的是，伪问题和问题之间除了上述区别之外，又有密切的关联性。问题越多越严重的企业，人们对伪问题（执行力不好、沟通不畅等）的抱怨越强烈，反之亦 然。要想缓解人们对伪问题（执行力不好、沟通不畅等）的抱怨程度，我们可以通过动员员工主动发现问题，动脑筋想办法解决问题来实现。

行文至此，有人可能会问，哪为什么还要留下这些形而上的语言来误导管理者呢？笔者是这样理解的，人是感情的动物，发明一些谈论我们感受的语言在所难免。又 因为在我们的话语体系里，长期以来养成大量形而上学的表达习惯，在社会生活的各个方面普遍存在大话、空话和套话，有很强的中国特色。只要稍作留意，你就可 以在各类会议上、媒体上看到或听到连篇累牍的大话、空话和套话，有人甚至可以滔滔不绝几个小时，却始终可以不着边际，不得要领，令人痛恨不已。不止一次， 笔者被邀请在某些圆桌会议上即席发言，因为会议主题和话语体系的限制，我发现自己突然不会讲话了……悲哉。

最近网上更是爆出县长讲话是抄袭市长的，县长出来?狼噶耍揖醯檬谐ひ灿Ω贸隼吹狼福蚝芗虻ィ愕慕不爸钥梢约虻ジ粗疲褪且蛭渫ㄆ谴蠡啊⒖栈昂吞谆啊１收咂诖庋幕捣缙嶂鸩降玫礁谋洌裉斓墓伊斓既嗽谡夥矫嬉丫龀隽吮砺省?/p

发现问题需要问题意识，问题意识不是与生俱来的，而是后天培养的结果。当我们发现员工看不到问题，或者说没有问题意识的时候，请不要简单抱怨，而要认真反 思自己，在培养方面做得不够。其实，企业领导培养员工问题意识，说到底就是做两件事，一是通过言传身教，在员工心里埋下基准或目标的种子，二是想方设法激 发员工主动观察和积极面对现状的意愿。

总之，培养员工问题意识，并在此基础上推动问题的具体解决，要比做执行力、沟通、意识等培训强上一千倍一万倍。